Повторяющиеся сигналы
Загружаем…
Отзывы за период
—отзывов
Динамика отзывов
Количество отзывов по дням
ОтзывыМаксимумПоследний с отзывами
Средняя оценка
—
Баланс оценок
—п.п.
5★ минус 1–2★
С текстом
—
Результаты за период
Требует внимания
—
необработанных негативных отзывов
Деньги · влияние
—
выкупы по связанным с отзывами заказам
В работе
—
черновиков и неотвеченных
Что чинить в первую очередь
Загружаем…
Тон отзывов
О чём говорят
Загружаем…
Товары в зоне риска
Загружаем…
Лидеры по рейтингу
Загружаем…
Голос клиента
Загружаем…
Аналитика обновляется
За год
Аналитика отзывов
Здесь — общая картина: как клиенты оценивают товары, что хвалят, что критикуют. Цифры обновляются автоматически.
Отзывов
—
Средняя оценка
—
Баланс оценок
—
Качество данных
Проверяем данные…
Как считаем
Баланс оценок = доля 5★ минус доля 1–2★. Шкала от −100 до +100. Покрытие показывает, какая доля данных пригодна для соответствующего анализа.
Низкие оценки
—
отзывов с оценкой 1–3★
Ответы бренда
—
опубликован ответ
Отзывы с текстом
—
есть текст для анализа
Размечено системой
—
определены тема и тон
Структура рейтинга Почему меняется оценка
Репутация
Баланс оценок i
0
—
−100+100
Оценка
Средняя по звёздам i
—
Объём
Отзывы и вопросы i
0
Из них с текстом —
Содержание Эмоциональная картина
Настроение отзывов
Тональность и вовлечённость
Позитив
—
Конструктив
—
Эмоциональность
—
Разбивка
Из чего складываются кольца i
Динамика Тренды по времени
Тренд
Динамика отзывов i
Тренд
Динамика средней оценки i
Средняя оценка
12 недель Тепловая карта отзывов
Когда пишут чаще
7 дней по строкам · периоды по 7 дней по колонкам · цвет = количество отзывов
меньше
больше
Ритм обратной связи
Короткая расшифровка матрицы за последние 12 недель.
Подсветка Что выделилось
Драйверы Что формирует клиентский опыт
Упоминания по темам i
Тон и динамика
Тема
Доля
Тон
Слова Облако слов
Что чаще всего пишут в отзывах i
позитив
негатив
нейтрально
Загружаем…
Товары Топ товары
Топ товары по числу отзывов i
| Маркетплейс | Товар | Артикул | Кол-во | Ср. оценка | Баланс оценок | Тональность |
|---|
—
пнвтсрчтптсбвс
Выберите диапазон
Загружаем…
Вопросы покупателейПоявляются в карточках товаров. Ответ видят все будущие покупатели.
Загружаем вопросы
Найдено товаров: —
Сигналы
За 30 дней
Повторяющиеся сигналы
Повторения тем, слов и фраз в отзывах по вашим условиям наблюдения. Настройте тон, темы и порог повторений в панели «За чем следим».
Сигналов
—
Отзывов в наблюдении
—
Обработка
За год
Объём и качество ответов
Здесь — как команда и ИИ отвечают на отзывы: скорость, объём, время ожидания клиентов.
Обработано
—
До отправки
—
Уникальность
—
Ключевые метрики
Объём
Всего обработано i
—
Качество
Дословно уникальные ответы i
—
Скорость
Время до ответа i
Среднее значение
—
Медианное значение
—
Очередь Состояние отзывов
Ожидают
Без ответа i
—
Черновики
На проверку i
—
Пропуски
Пропущено i
—
Каналы Распределение по источникам
Входящие
Получено отзывов i
—
Всего
Исходящие
Отправлено ответов i
—
Всего
Бренды Нагрузка по брендам
Готово
Обработано по брендам — i
В очереди
Ждут обработки по брендам — i
Команда Кто отправил ответы
Отправленные ответы по сотрудникам i
С указанным автором —Без указанного автора —
| Сотрудник | Отправлено ответов | Доля ответов | Среднее время до ответа |
|---|
Ответов с известным временем —
Формирование отчёта5 отзывов из лимита
Что хотите разобрать?
Система сама соберёт отзывы, найдёт ключевые темы и подготовит короткую сводку — за период, по товарам, брендам или категориям.
Разберите весь ассортимент за период или выберите товары, бренд, категорию. В отчёте — оценки, темы отзывов и рекомендации.
Параметры отчёта
—
Весь ассортимент за выбранный срок
Что пишут покупатели, какие оценки ставят и какие темы повторяются. ИИ выделит сильные стороны, проблемы и предложит, на что обратить внимание.
Выберите товары
Выбрано: 0
Оценки, примеры отзывов и выводы — только за выбранные даты.
Готовим сводку…
Анализируем отзывы по выбранным объектам и периоду.
Собираем отзывы
Ищем ключевые темы
Готовим сводку и рекомендации
Готовый отчёт для просмотра и передачи коллегам. Без дополнительных списаний.
FK
—
—
О чём говорят ваши клиенты
Чаще всего упоминаемые плюсы
— i
Чаще всего упоминаемые проблемы
— i
Рекомендации
Примеры отзывов
Позитив
Негатив
Ключевые метрики
Обзор товаров i
| Товары | Артикул | Кол-во | Ср. оценка | Баланс оценок | Тональность |
|---|
Отзывы i
—
Из них с текстом —
0100%
Средняя оценка i
—
Тональность i
—
ВСЕГО
Динамика отзывов i
Динамика средней оценки i
Группа A
Группа B
Выберите две группы
Добавьте товары, бренды или категории в каждую группу. Сравним отзывы, оценки и темы за один период.
Каталог
За 30 дней
Каталог
Реальная картина по товарам: остатки, скрытые, проблемы с отзывами. Данные с Я.Маркета подтягиваются вживую — для WB/Ozon показываем только агрегаты по отзывам.
Товаров
—
Нет в наличии
—
С проблемами
—
Товары
Маркетплейс
Бренд
Рейтинг
| Товар | Категория | Цена | Остаток | Отзывов | ★ | Негатив | Статус | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Загружаем каталог… | ||||||||
Точки роста
За 30 дней
Потенциал роста
Отзывы показывают, где возникают возвраты, отказы и репутационные риски. Суммы ниже — сценарная оценка по связанным заказам, а не бухгалтерский факт.
Потенциал в месяц
—
Приоритетных действий
—
Лучшее действие · в месяц
—
Сценарная оценка по связанным покупкам, а не фактическая выручка.
Приоритетные действия
Считаем рекомендации…
Наблюдения
Товары
Что разберём сегодня?
Задайте вопрос об отзывах или конкретном товаре.
Enter — отправить · Shift+Enter — перенос строки
Настройте простой сценарий за один шаг или откройте расширенные правила для отдельных брендов, товаров и тем.
Новое правило
Сохранённые правила
Сначала сработает более точное правило. Если условия равны — верхнее в списке.
Группы ответов
Соберите варианты ответов и выберите нужный шаблон в правиле обработки.
Магазины
Наборы ИИ
Настройте, как бренд отвечает покупателям, и выберите нужный набор в правиле обработки.
Для маркетплейсов
Для карт
Знания о продукте
Основа ответа
Категория и роль продавца влияют на все новые ответы. Стиль задаётся в поведении ИИ.
Факты о бренде
ИИ использует только подтверждённые сведения и только когда они уместны
Дополнительные правилаЯзык, тон по оценке и словарь бренда
Тон зависит от оценки
Включайте только если стандартного голоса недостаточно
Желательные фразы
ИИ использует уместную фразу в обычных ответах, но не в жалобах
Запрещённые слова
ИИ проверяет каждый ответ и исключает эти формулировки
Авто-генерация черновиков
Создаёт черновики для новых отзывов по вашим правилам. Ничего не публикует — команда проверяет ответы во вкладке «На проверку».
Если выключить, обработку можно запускать вручную.
Если выключить, обработку можно запускать вручную.
Перегенерировать все черновики
Обновит черновики с текущим профилем бренда и настройками ИИ.
Опубликованные ответы останутся без изменений.
Опубликованные ответы останутся без изменений.
Режим работы задаётся отдельно для каждого магазина. MARPS использует только его данные, правила и документы.
Текущий тариф, доступный остаток и история использования для всей команды.
Участники
Управляйте сотрудниками и приглашайте новых. Каждый член команды видит общие настройки и подключения.
Загрузка…
Приглашения
Нет активных приглашений
Передавайте отзывы, товары и аналитику в CRM или BI через REST API.
События безопасности
Входы, изменения ролей и подключений. Записи хранятся 90 дней.
Загружаем события…
Готово
—
Пароль
Письмо для смены придёт на вашу почту
Удаление профиля
Заявку на удаление профиля и персональных данных проверит команда.
Звуки оповещений
Короткий сигнал при новом отзыве в очереди
Тема